Il Servizio Clienti
Crediamo che un ruolo determinante nel successo delle soluzioni Z-Lab stia nel servizio che deve accompagnare i ns. prodotti software.
Gli operatori del Servizio Clienti hanno come principale obiettivo la presa in carico e la gestione di tutte le Vostre segnalazioni.
Il Servizio Clienti è il punto di contatto per richiedere assistenza nell'uso delle soluzioni Ad Hoc e Z-Lab, effettuare segnalazioni di eventuali problematiche, inoltrare richieste di formazione, di implementazioni ai programmi, di analisi, oppure per richiedere visite di natura commerciale o tecnica.
Il team di persone che risponde al call center è specializzato sulle linee di prodotti gestionali Ad Hoc e su tutte le soluzioni fornite da Z-Lab, nel rispetto delle normative fiscali, degli adeguamenti tecnologici, assistendo i clienti per il miglior utilizzo delle procedure.
Se la ricerca della soluzione per il problema segnalato dal cliente richiede una competenza specifica, la segnalazione verrà inoltrata al reparto di competenza (Sistemi, Sviluppo Software o Progetti) e monitorata dal Servizio Clienti fino alla chiusura.
Come potete contattarci
Se volete contattare telefonicamente gli operatori del Servizio Clienti il numero diretto è 035 4254182; il personale del Servizio Clienti risponde tutti i giorni, dal lunedì al venerdì, nei seguenti orari:
Mattino 09:00-12:00 --- Pomeriggio 14:30-17:00
I nostri Centri Servizi
Per aprire una segnalazione è sufficiente inviare una email all'apposito Centro Servizi e - riconoscendo il Vs.indirizzo email - verrà automaticamente creato nel nostro sistema un ticket a Voi intestato.
Abbiamo creato otto Centri Servizi specializzati sui rispettivi prodotti:
| Centro Servizi | Per assistenza sul programma | |
|---|---|---|
| AHW | ahw@z-lab.it | Ad Hoc Windows |
| AHR | ahr@z-lab.it | Ad Hoc Revolution |
| AHE | ahe@z-lab.it | Ad Hoc Enterprise |
| DIGITAL HUB | digital-hub@z-lab.it | Digital Hub, Cadi: Liquidazione IVA e Comunicazione dati Fatture, Fatture B2G, Fatture B2B, Ricevimento Fatture Elettroniche, Firma Elettronica, Archiviazione Sostitutiva |
| INFINITY | infinity@z-lab.it | Infinity Zucchetti |
| MARKETING | marketing@z-lab.it | Informazioni commerciali, iscrizioni a corsi, adesioni ad iniziative marketing. |
| SISTEMI | sistemi@z-lab.it | Area sistemistica - Proman - Software Distribution - ecc. - Da utilizzarsi, per esempio, per le richieste di cambio server, segnalazioni sulla Server farm, database, librerie, posta elettronica, ecc. |
| SOLUZIONI | soluzioni@z-lab.it | Soluzioni Z-Lab quali: Elasto, Z-Commesse, Z-Petrol, Z-View, Z-Web, Z-Privacy, Z-Noleggi, Z-Mobile e tutte le personalizzazioni sviluppate |